Vanliga frågor (FAQ)

När levereras min beställning?
Vi strävar efter att leverera din beställning inom cirka 7–14 arbetsdagar. Vid hög belastning hos fraktbolag eller tullhantering kan leveransen i vissa fall ta något längre tid. När din beställning har skickats får du alltid ett e-postmeddelande med en spårningslänk.

Varifrån skickas min beställning?
Våra produkter skickas direkt från vårt internationella distributionscenter i Yiwu, Kina. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda noggrant utvalda produkter till konkurrenskraftiga priser, samtidigt som vi säkerställer kvalitetskontroll före leverans.

Kan jag spåra min beställning?
Ja. När din beställning har skickats skickar vi ett e-postmeddelande med en spårningslänk så att du kan följa leveransen i realtid.

Min beställning har inte kommit fram – vad gör jag?
Om din beställning inte har levererats inom angiven leveranstid ber vi dig kontakta vår kundtjänst på info@sylaa.se. Vi hjälper dig omgående och startar vid behov en utredning med fraktbolaget.

Vad kostar frakten?
Vi erbjuder alltid fri frakt på samtliga beställningar. Inga dolda avgifter tillkommer.

Hur returnerar jag en vara?
Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från det att du mottagit varan. Produkten måste vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning.
Innan en retur kan genomföras måste du alltid kontakta vår kundtjänst på info@sylaa.se, så att returen kan registreras i vårt system och du får vidare instruktioner.

Returadress (efter godkänd retur):
Walchersestraat 80A
3083 NR Rotterdam
Nederländerna

Observera att returfrakten bekostas av kunden. Returer som skickas utan godkännande accepteras inte.

Får jag tillbaka mina pengar vid retur?
Ja. När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten återbetalas köpesumman inom 5 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vad gör jag om min produkt är skadad vid leverans?
Om din produkt är skadad vid mottagandet ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar via info@sylaa.se. Bifoga tydliga bilder på produkten och förpackningen så hjälper vi dig snabbt med en lämplig lösning.

Erbjuder ni garanti på era produkter?
Ja. Vi erbjuder minst 6 månaders garanti på tillverkningsfel. Om du upplever problem med en produkt är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Hur kontaktar jag Sylaa?
Du når oss enklast via e-post på info@sylaa.se. Vi svarar så snabbt som möjligt på alla förfrågningar.

Kundtjänstens öppettider
Måndag–fredag: 09:00–18:00
Lördag–söndag: 09:00–17:00

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder säkra och pålitliga betalningsalternativ:
– Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)
– Klarna