Frakt & leveransinformation

Om Sylaa
Hos Sylaa skickas din beställning direkt från vårt internationella lager. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda noggrant utvalda produkter till konkurrenskraftiga priser, samtidigt som vi optimerar logistiken och minskar onödiga transporter. Ett genomtänkt val som kombinerar prisvärdhet med effektiv leverans.

Alltid fri frakt
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på alla beställningar, utan krav på minsta ordervärde.

Orderbehandling och leverans
Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar. Beställningar som görs före kl. 23:00 behandlas vanligtvis samma dag (gäller ej helger och helgdagar).
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk.

Leveranstid
Vår normala leveranstid är upp till 7 arbetsdagar. Vid hög belastning hos transportörer eller vid tullhantering kan leveransen i undantagsfall ta längre tid. Du kan alltid följa din försändelse via spårningslänken i din leveransbekräftelse.

Vikten av korrekt leveransadress
Det är kundens ansvar att säkerställa att leveransadressen är korrekt innan beställningen slutförs. Om du upptäcker ett fel i adressuppgifterna ber vi dig kontakta oss omedelbart via info@sylaa.se. Vi gör vårt bästa för att korrigera uppgifterna innan ordern skickas, men kan inte garantera ändringar efter att försändelsen har lämnat lagret.

Avbeställning av order
Eftersom beställningar behandlas snabbt är det vanligtvis inte möjligt att avboka en order efter att köpet har genomförts. Du har dock alltid rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar efter mottagandet av varan, i enlighet med vår returpolicy.

Paket som inte mottagits
Om ditt paket ännu inte har kommit fram rekommenderar vi att du:
– Väntar ytterligare 24 timmar, då leveranser ibland sker nästkommande dag
– Kontrollerar brevlåda, entré, säker plats eller hos grannar
– Undersöker om paketet har levererats till ett utlämningsställe

Om paketet fortfarande saknas, vänligen kontakta oss via info@sylaa.se.

Utredning vid förlorade försändelser
Om en försändelse markeras som levererad men inte har mottagits, inleder vi en utredning hos transportören. Denna process kan ta viss tid och kräver samarbete från kundens sida. Vi strävar alltid efter en rättvis och korrekt lösning.

Ej mottaget eller ej uthämtat paket
Om ett paket inte tas emot eller inte hämtas ut returneras det inte alltid automatiskt till oss. I dessa fall kan återbetalning inte beviljas.
Önskar du att paketet skickas på nytt erbjuder vi en kostnadsfri omleverans vid ett tillfälle. Eventuella ytterligare omleveranser debiteras med 80 SEK.

Spårning (Track & Trace)
Via vår spårningsfunktion kan du när som helst följa din beställning. Ange ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet på vår spårningssida.

Returer och återbetalningar
Du har rätt att returnera en vara inom 30 dagar från mottagandet, förutsatt att produkten är oanvänd och i originalskick. När returen har mottagits och kontrollerats återbetalas köpesumman inom 5 arbetsdagar. För fullständiga instruktioner hänvisar vi till vår returpolicy.

Skadat gods vid leverans
Om du mottar en skadad produkt ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar via info@sylaa.se. Bifoga ordernummer samt tydliga bilder på både produkten och förpackningen, så hanterar vi ärendet så snabbt som möjligt.

Har du frågor?
Vi rekommenderar att du först besöker vår FAQ-sida. Hittar du inte svaret där är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via info@sylaa.se.

Observera
Sylaa har inget fysiskt besökskontor. Returer hanteras uteslutande via den returadress som anges efter godkänd retur, i enlighet med vår returpolicy.