Returer & ångerrätt

Översikt
Hos Sylaa erbjuder vi 30 dagars ångerrätt. Det innebär att du kan registrera en retur inom 30 dagar från det att du har mottagit din beställning. Efter denna period kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Villkor för godkänd retur
För att en retur ska godkännas måste produkten:
– vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet,
– returneras i originalförpackning,
– åtföljas av giltigt inköpsbevis, såsom ordernummer eller faktura.

Returer får inte skickas direkt utan föregående kontakt med kundtjänst. Du måste alltid kontakta Sylaa via info@sylaa.se innan du skickar tillbaka en vara.

Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller normalt inte för följande produkter:
– varor med begränsad hållbarhet, såsom livsmedel eller tidskrifter,
– hygien- och intimprodukter där förseglingen har brutits,
– hälso- och vårdprodukter med bruten försegling,
– farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser,
– presentkort samt digitala produkter eller licenser,
– produkter som köpts på rea eller med kampanjrabatt, om detta tydligt angivits vid köpet.

Returprocess
För att returnera en vara följer du dessa steg:
– Kontakta oss via info@sylaa.se inom 30 dagar från leverans och ange ordernummer, produkt samt orsak till retur.
– När din retur har registrerats och godkänts får du bekräftelse via e-post.
– Produkten ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter godkänd returförfrågan.
– Spara alltid fraktsedeln tills ärendet är avslutat.
– När vi har mottagit och kontrollerat returen skickar vi en bekräftelse via e-post.

Returadress
Efter registrerad retur ska varan skickas till följande adress:

Walchersestraat 80A
3083 NR Rotterdam
Nederländerna

Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten meddelar vi dig via e-post. Vid godkänd retur återbetalas köpesumman inom 5 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att handläggningstider hos bank eller kortutgivare kan variera.

Delvis återbetalning
En delvis återbetalning kan tillämpas om:
– produkten uppvisar tydliga tecken på användning,
– förseglade produkter har öppnats,
– delar saknas eller produkten är skadad och detta inte beror på oss,
– produkten returneras utanför angiven returperiod.

Byten
Vi erbjuder i regel endast byte om produkten är defekt eller skadad vid leverans. Kontakta oss via info@sylaa.se och bifoga tydliga bilder på produkten och förpackningen, så hjälper vi dig vidare.

Returfrakt och ansvar
Returkostnader bekostas av kunden och ersätts inte.
För värdefulla försändelser rekommenderar vi spårbar frakt eller fraktförsäkring. Utan giltigt fraktbevis kan vi inte garantera att returen har mottagits.

Behöver du hjälp?
Har du frågor om denna returpolicy eller om en specifik retur är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via info@sylaa.se.